MARTIN ROCHA blog oficial

En esta ocasión, como tanto se habla de los servicios contratados y el conformismo de que muchos tienen por no exigir por lo que pagan, dejándose estar y disfrutar de sus malos servicios.
A veces da para pensar que cosas se pasa por la cabeza de quien paga algo que no recibe En varias ocasiones, me han dicho mis allegados que discuto demasiado, peleo por algo que pago, que exijo mas de lo que tengo... Pues... No es así, simplemente, como persona normal que me creo no me dejo abusar por quienes se creen mas vivos que yo, debido a que ni yo lo soy, ni ellos lo son mas, simplemente que ellos se aprovechan de quienes no hacen absolutamente nada y disfrutan de las malas atenciones, los malos servicios, productos, o contratos que hayan adquirido mediante un pago previo.
Hace algún tiempo navegando en la red, me encuentro con un articulo muy interesante e ilustrativo a lo que quiero decir, como en el siguiente caso, habrán millares de ellos, y miles se sentirán tocados por lo que leerán, dirá: "...esto también me paso a mi....", pues si, todos caímos, a todos nos quieren pasar, las grandes empresas provistas de mucho dinero a veces se aprovechan de seres "impudientes" de realizar demandas judiciales o algo simple, el poder de hacer un reclamo y conformarse con lo que tiene aunque no sea justo.

Esta es una carta, muy inteligentemente escrita, por una persona de nacionalidad paraguaya, realmente desconozco el país de donde se genero, pero mas allá de eso lo interesante es el contenido en si. El mismo describe, el servicio contratado, en este caso la compañía de teléfono móvil Claro, junto a sus servicio de conexión a Internet móvil.

"Querido Claro:

Lo nuestro comenzó allá por junio de 2008…yo venía de una pésima relación, con un egocéntrico, egoísta, megalómano y maltratador TIGO que me estaba afectando muy mal.

En eso, llegaste vos y me seduciste con tus promesas, planes y beneficios. NO dude en salir raudamente de aquella relación enfermiza y despareja para correr a tus brazos con desesperación.
Por supuesto que al principio, fue todo muy lindo y de ensueño, y es que escoba nueva barre bien, dicen los que saben. Por eso Nuestra Relación fue creciendo, y tan conforme estaba con ella que activé otra línea, para mi esposa. Todo muy lindo, eras único dándome servicios que hasta ese entonces otros no me habían dado. Por eso después de mucho pensarlo, decidí que era tiempo de dar un paso más en esta relación.
En fin, quise tener Internet y me fui directo a vos, no lo pensé dos veces, no pensé en ninguna de las otras marcas, me fui directo a Claro, saqué un MODEM e ilusionado, comenzamos una nueva etapa juntos. Estaba esperanzado, nunca había llegado tan lejos con ninguna otra compañía.
¿Pero que pasó? Pasó el tiempo y como toda relación, la nuestra a los pocos meses de haber comenzado fue cayendo en una meseta. Fue en esta fase donde empezaste a mentirme. Me habías prometido 256k, pero durante meses lo único que me diste fueron como máximo 120 k de ancho de banda. Traté de ser comprensivo y esperar, pero la cosa no mejoró. Tuve que llamarte muchas veces e insistirte para que me cumplas.
Tal vez la culpa sea mía, y es que a mi me gustan las relaciones duraderas, tal vez por eso te aguantaba tantas mentiras y aunque sentía mucha bronca cada vez que no cumplías, empecé a acostumbrarme a este trato y yo mismo me ocupé de que no pase a mayores. Cuando alguien me preguntaba sobre “nuestra relación” le decía: bien, no me quejo. Y lo peor es que sí me quejaba, pero sólo con vos. Y es que tenía tan internalizado eso que decía mi abuela de que “los trapos sucios se lavan en casa”, que no me atrevía a hacerlo público.
Y acá es donde todo empezó a complicarse. Porque no serás tan egocéntrico y maltratador como el anterior, pero sos mentiroso y eso causa muchísima frustración. Sos chanta, se te nota en el acento cuando te llamo al call center y me atendés con un saludo que intenta ser guaraní, pero que se parece mucho más a un insulto koreano que a un saludo…¿que te pasa, me querés hacer creer que tenés el call center en Villa Morra, cuando todos saben que estás a más de 1.000 kilómetros de acá? Haceme un favor y no te burles de mí. Estas cosas me sacaban de quicio, pero hubieran quedado para el olvido, si no me hubieras hecho lo que me hiciste. Yo no te pedí que me regales nada, no te pedí flores, no te pedí que me bajes la luna y las estrellas. Escucháme bien CLARO, lo único que quería era un iPhone, tampoco quería que me lo regales, lo quería en los términos de nuestra relación: iba a pagar por él.
¿Qué pasó? Pasó que no fuiste ni simple, ni Claro, porque me lo hiciste bien difícil desde el principio. Por ejemplo, llamar a un Call Center para saber que tenía que hacer para tenerlo, era una pérdida de tiempo: nadie me decía, ni las características del iPhone, ni los planes, ni la forma de pago. Me dijiste que me acercara a un Centro de Atención al Cliente para tal misión, así que me tomé la molestia y fui. Ojala no me hubiera molestado, ojala no hubiera ido, tal vez así no me hubiera enterado de tus mentiras, no hubiera conocido tu modus operandi y seguiría viviendo tranquilo en esta burbuja.
Pero fui. Ahí me dijiste que la única manera de tener el iPhone, era comprando otra línea y pagando por ella. A ver, contemos, tengo mi línea, la de mis esposa y tengo Internet. ¿Para qué quiero otra Línea más? ¿De qué me sirve?. Pero vos te empecinaste en que además de los tres planes que estoy pagándote, tenía que tener otro plan con otro número, sólo porque tengo la mala suerte de ser un cliente. ¿O sea que Sí no fuera cliente, ya podría estar disfrutando del bendito iPhone? ¿Pero ser cliente merezco un trato de segunda?
Cómo tanto quería el iPhone, pero no estaba de acuerdo con estas condiciones que imponés a nuestra relación, decidí que era tiempo de cortar con uno de los planes, así que llamé para averigüar que tenía que hacer para cancelarlo. Llamé al 111 y después de pasarme varias veces y de pedirme reiteradamente mis datos (¿después de un año relación de pronto no me conocés?), me dijiste que no era necesario que cancele mi plan, que para acceder al iPhone, simplemente debía cambiarme de Plan y que además por una excepción me ibas hacer un precio especial en la compra del equipo (con todo el bla bla y el burun bun bun incluido).
Ahora, ¿qué necesidad, tenías de llegar a esta instancia? Yo no te pedí que me hagas ningún favor, ningún regalo, ningún descuento, pero lo acepto con gusto…me gusta que me traten así, ojala hubieras sido así desde el principio. Estaba contento, pensé que todo había sido un malentendido, y que se había solucionado hablando como lo harían dos adultos normales. Lo único que tenía que hacer era irme a un centro de Atención al Cliente y concretar el negocio. Me había olvidado de algo, me había olvidado de que sos un mentiroso.
Sábado a la mañana, me voy hasta el CAC (o Centro de Amargura de Clientes, como debería llamarse) y te repito todo esto lindo que me habías dicho cuando hablamos por teléfono, me miraste con una cara de “de donde sacaste semejante estupidez”, para luego decirme que vos no trabajas así, que con quien hablé!!!????? …TE LO VOY A DECIR BIEN CLARO: con VOS hablé!!!, no hablé ni con TIGO, ni con Vox, ni con Personal, hablé con vos. VOS ME PROMETISTE EL ORO Y EL MORO ¿Y AHORA ME HACÉS QUEDAR COMO MENTIROSO?.
Empecé a dudar de que existiera un solo CLARO, me sentía como si estuviera hablando con dos personas diferentes. Así que ahí mismo volví a llamar a tu Call Center. Me atendiste y efectivamente me volviste a decir lo mismo, palabra por palabra: que pasándome a un plan mayor, podía acceder a un iPhone 3 Gs y que por excepción este iba a tener un precio especial, inferior al de lista. Vuelvo al CAC, para decirte todo esto y ver que pasa. Me lo negaste todo en la cara. Me empecé a preguntar si en realidad eras un mentiroso o tenías problemas mentales, si tenías personalidades múltiples o simplemente eras bipolar.
Salgo del CAC frustradísimo y me encamino hacia mi casa. Mientras estábamos en el primer semáforo, mi esposa y yo recibimos una llamada tuya en nuestros respectivos teléfonos al mismo tiempo. Nos llamás para ofrecernos más servicios, con un costo mínimo a cargarse mensualmente en nuestras facturas. Tu timing es impecable. Ahora sé que además de mentiroso compulsivo, esquizofrénico y bipolar, tenés amnesia. ¿Cómo te pueden permitir andar suelto por ahí?
Yo puedo ser muy comprensivo y también muy paciente, pero si hay algo que no soporto es que además de hacerme perder mi tiempo, me traten de mentiroso. Así que ahora TODOS se VAN a ENTERAR de lo que me hiciste. Tu Modus Operandi va a quedar al descubierto. Te cuento que no sólo voy a cancelar todos mis servicios y planes con vos, sino que además voy a hacer público todo lo que me hiciste. Sé que en algún momento te va a llegar a vos. ¿porqué no te lo escribí a vos primero?
Simple, porque aunque pueda parecer irónico para una empresa de Comunicación, vos NO leés y NO ESCUCHÁS. Así de simple. Así de CLARO."

Por eso mismo, luego de ver todas las barbaridades que le hicieron a esta persona y por las cuales muchas personas pueden sentirse tocadas, siento que hay mucha gente que no tiene respeto por uno mismo, dejando que cualquiera haga lo que quiera con cada quien, pues si uno mismo no comienza por respetarse y exigir por lo que abona o contrata, pues es una sociedad que se dirige a un conformismo del cual no saldrá, dejando sus vidas y su dinero en manos de quienes abusan de ellos y disfrutan de sus abusos.

Me llamó la atención este artículo de Slate, “Seeking: how the brain hard-wires us to love Google, Twitter, and texting. And why that’s dangerous“, por sintonizar de una manera mucho más seria y convincente con un concepto que se maneja últimamente con excesiva proliferación de tópicos por parte de mucha gente: la adicción a las redes sociales.

En general, siempre he tendido a identificar esos artículos de psicólogos que nos previenen sobre los terribles peligros de las redes sociales para nuestra juventud con aquellos que nos alertaban de las terribles y dolorosas muertes que el tren provocaría entre nosotros por las consecuencias del desplazamiento de los órganos internos derivadas de la velocidad. Ni el tren se detuvo, ni se detendrán las redes sociales. Como todo lo nuevo, las redes sociales conllevan cambios. Cambios en nuestra forma de relacionarnos, de vivir y de compartir. Alteraciones que algunos pueden identificar con relaciones de menor calado, desvalorizadas o incluso capaces de destruir la verdadera amistad. Modificaciones que alteran y alterarán nuestros hábitos, nuestras conductas, nuestra forma de hacer muchas cosas.

La introducción de algo nuevo conlleva sistemáticamente alteraciones en el equilibrio anterior a la misma. Es así de sencillo. Estudiar cómo nuestro cerebro se ve gratificado por ciclos de feedback inmediatos, cómo alteramos nuestro comportamiento contando un chiste en Twitter en lugar – o además – de hacerlo en el patio del colegio o cómo nos sentimos el centro del universo (¿de qué universo?) por ser portada de tal o cuál filtro social durante unos minutos es interesante, porque supone un avance en la forma de entender el nuevo panorama. Pero protestar sistemáticamente contra ese nuevo panorama o prevenir de los oscuros males que acarreará a nuestra juventud es tan eficaz como intentar detener un tren con una caja de palillos: no, el tren no va a detenerse. Quienes intenten evitar los peligros de las redes sociales para la juventud manteniendo a sus hijos alejados de ellas estarán cometiendo un error, porque sus hijos crecerán privados del conocimiento y del saber hacer en una dimensión que sin duda va a ser, en el futuro, importante para ellos. Quienes eviten Facebook por el temor a que arruine sus relaciones, dejarán de desarrollarse en un entorno en el que sin duda tendrán cabida muchas de las interacciones de su vida y de las personas que le rodean. Quien renuncia a lo nuevo por el temor que le inspiran los cambios en lo antiguo suele cometer un error, porque generalmente este tipo de cosas no se detienen ni esperan por nadie, y de repente un día te das cuenta de que la sociedad ha ido adoptando lo nuevo, y que ahora el raro eres tú.

¿Son malas las redes sociales? ¿Producen adicción, destruyen nuestras amistades o nos convierten en seres mortecinos y pálidos que no reciben más luz que la que irradia la pantalla? Descubrir a estas alturas que los excesos son malos tiene poco de inspirado. Mucho de cualquier cosa puede matarte, sí. Pero ante un cambio, lo mejor es intentar entenderlo, observar cómo nos afecta, intentar entender porqué es así, y cómo van apareciendo y tomando forma los hábitos y costumbres relacionados con su existencia. ¿Que queda hoy, con porcentajes de penetración superiores al 100%, de todos aquellos que decían que el teléfono móvil era malísimo y que se negaban sistemáticamente a tener uno? Pretender que todo lo relacionado con una innovación es bueno es tan absurdo como pretender que es malo. La innovación es, y cuando es adoptada se convierte en parte del panorama, en algo que debemos aceptar e intentar entender. Lo que me ha gustado del artículo de Slate es ver claramente reflejados muchos comportamientos de mi día a día, entender lo que pasa en mi cerebro cuando veo esos comentarios, esos retweets, esa retroalimentación que antes tardaba horas o directamente ni se producía… sí, es un vicio. Sí, me gusta, y ahora, tras leer la interesante teoría expuesta en el artículo, hasta me lo puedo explicar un poco más gracias a la neurofisiología. ¿Podría vivir sin ello? No lo sé ni me importa y mucho menos me mortifica. Es parte de mi mundo, y estoy completamente dispuesto a vivir con ello.